سياسة نظام ادارة الشكاوى

نلتزم نحن شركة مكيون مطورون عمرانيون بتطبيق سياسة نظام إدارة الشكاوى التي تهدف إلى تحديد الإجراءات والمسؤوليات المتعلقة بمعالجة الشكاوى بطريقة فعالة ومنظمة، يتضمن ذلك التعامل مع الشكاوى بشكل سريع وعادل لضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم وتحسين الأداء التشغيلي للشركة وتحسين جودة الخدمات المقدمة وذلك بما يتوافق مع التشريعات والقوانين الدولية والعالمية ومتطلبات المواصفات القياسية   ISO 10002:2018- ISO 9001:2015.

   ونسعى لذلك من خلال:

1. التزام الشركة:
2. تلتزم شركة مكيون مطورون عمرانيون بتقديم خدمات تلبي توقعات العملاء ومتطلباتهم.
3. تسعى شركة مكيون مطورون عمرانيون باستمرار لتحسين نوعية الخدمات المقدمة من خلال مراجعة دورية لنظام الإدارة وتطبيق التحسينات اللازمة.
4. استقبال الشكاوى:
5. توفر شركة مكيون مطورون عمرانيون وسائل متعددة لتلقي الشكاوى مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والنماذج الموجودة في الموقع الإلكتروني أو سجل الشكاوى الموجود في المقر الرئيسي لشركة مكيون مطورون عمرانيون
6. تسجيل الشكاوى:
   1. تقوم شركة مكيون مطورون عمرانيون بتسجيل جميع الشكاوى المستلمة في نظام مخصص لإدارة الشكاوى
   1. توثق تفاصيل الشكوى بما في ذلك تاريخ تقديمها، اسم العميل، وطبيعة الشكوى.
7. تقييم الشكاوى:
   1. توفر شركة مكيون مطورون عمرانيون فريق مختص بتقييم وتصنيف جميع الشكاوى المسجلة لتحديد طبيعتها وأهميتها.
   1. ويتم تحديد الأولويات وفقًا لتصنيف الشكوى وأثرها المحتملة على العمل والعملاء.
   1. يتم معالجة الشكاوى بسرعة وفعالية لضمان تحقيق الرضا التام للعملاء.
8. متابعة وتقييم الأداء:
9. تقوم شركة مكيون مطورون عمرانيون بمتابعة شكاوى العملاء بانتظام وتقييم أداء نظام إدارة الشكاوى لتحديد فعالية الإجراءات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

• التحسين المستمر:
  • تلتزم شركة مكيون مطورون عمرانيون بتحسين نظام إدارة الشكاوى بشكل مستمر من خلال تطبيق دوري للتحسينات والتعديلات الضرورية.

   وتتعهد الإدارة بإيصال هذه السياسة إلى جميع العاملين بشركة مكيون مطورون عمرانيون وعلى كافة المستويات لضمان التزامهم والإشراف على تطبيقها والحفاظ عليها، وتتعهد أيضا” بنشر هذه السياسة داخلياً وخارجياً كما تلتزم بمراجعة هذه السياسة بصفة دورية بما يحقق الفعالية المنشودة.